Software CRM

En estos ultimos tiempos he estado metido un poco en el mundo de los CMS, de esto tengo que hablar en otro momento. Hoy quiero comentar los CRM, sobre todo los CRM gratuitos, en concreto Vtiger.
Definicion: Iniciales de Customer Relationship Management, Gestión de las Relaciones con el Cliente.(Wikipedia).

Al final lo que se quiere llevar a cabo y su principal objetivo consiste en que sea un proceso para ayudar a saber mas sobre las necesidades del cliente, sus comportamientos y asi como consecuencia, poder mejorar las relaciones con ellos y conseguir que sean clientes fijos.
Gestionar adecuadamente la fuerza de ventas, el parque de clientes y el marketing en general.
Con este tipo de herramientas se puede controlar todo lo imaginable, desde crear un nuevo contacto, a llevar una gestion de ticket con el cliente, calendario de visitas, reporte de informes y un sinfin de cosas mas que no puedo enumerar.
En concreto este CRM que os quiero dar a conocer, es gratuito, y en mi opinión es  de los mejores que he visto. Lo tienes en diversos idiomas y son realmente intuitivos a la hora de utilizar.

Para la instalación tampoco hace falta gran cosa, solo un servidor apache con php y mysql. He probado a instalarlo y es realmente sencillo. Os animo a que veais la demo de su pagina. Creo que vais a quedaros asobrados de su potencial. Yo por ejemplo no necesito algo tan grande, es matar moscas a cañonazos. Yo suelo usar para informar a algun cliente el phpCollab, mas simple y orientado a lo que  necesito.

Hay muchos más CRM de codigo abierto por ahi, entre ellas yo destacaria Hypergate, Daffodil o Anteil, los cuales muchas veces son ofrecidos sin coste, y otras veces se suministran con costes de despliegue económicos, debidos a la personalización.
Existen otros productos como por ejemplo, Compiere, un ERP y CRM de bastante calidad. También tenemos ahí a Open for Business Project, distribuído bajo licencia MIT, y similar a Compiere, ya que integra ERP, CRM y otras aplicaciones menores orientadas al comercio electrónico.

Espero haberos aclarado algo que es el Software CRM y sobre todo haberos animado a ver la demo a ver que os parece.
Hay software CRM de pago, yo no he utilizado nunca ninguno, pero visto como es el gratuito, no me lo puedo imaginar (o quizas no se lleven mucho).
Si teneis alguna experiencia con algun software CRM ya de pago o gratuito os animo a que la conteis.

Leer entradas relacionadas:

Ya lo tengo en mis manos, N95

PeerTV, otro software para ver la television online

Software para ver la television por internet

Yahoo elimina sus chat en java