Software CRM

En estos ultimos tiempos he estado metido un poco en el mundo de los CMS, de esto tengo que hablar en otro momento. Hoy quiero comentar los CRM, sobre todo los CRM gratuitos, en concreto Vtiger.
Definicion: Iniciales de Customer Relationship Management, Gestión de las Relaciones con el Cliente.(Wikipedia).

Al final lo que se quiere llevar a cabo y su principal objetivo consiste en que sea un proceso para ayudar a saber mas sobre las necesidades del cliente, sus comportamientos y asi como consecuencia, poder mejorar las relaciones con ellos y conseguir que sean clientes fijos.
Gestionar adecuadamente la fuerza de ventas, el parque de clientes y el marketing en general.
Con este tipo de herramientas se puede controlar todo lo imaginable, desde crear un nuevo contacto, a llevar una gestion de ticket con el cliente, calendario de visitas, reporte de informes y un sinfin de cosas mas que no puedo enumerar.
En concreto este CRM que os quiero dar a conocer, es gratuito, y en mi opinión es  de los mejores que he visto. Lo tienes en diversos idiomas y son realmente intuitivos a la hora de utilizar.

Para la instalación tampoco hace falta gran cosa, solo un servidor apache con php y mysql. He probado a instalarlo y es realmente sencillo. Os animo a que veais la demo de su pagina. Creo que vais a quedaros asobrados de su potencial. Yo por ejemplo no necesito algo tan grande, es matar moscas a cañonazos. Yo suelo usar para informar a algun cliente el phpCollab, mas simple y orientado a lo que  necesito.

Hay muchos más CRM de codigo abierto por ahi, entre ellas yo destacaria Hypergate, Daffodil o Anteil, los cuales muchas veces son ofrecidos sin coste, y otras veces se suministran con costes de despliegue económicos, debidos a la personalización.
Existen otros productos como por ejemplo, Compiere, un ERP y CRM de bastante calidad. También tenemos ahí a Open for Business Project, distribuído bajo licencia MIT, y similar a Compiere, ya que integra ERP, CRM y otras aplicaciones menores orientadas al comercio electrónico.

Espero haberos aclarado algo que es el Software CRM y sobre todo haberos animado a ver la demo a ver que os parece.
Hay software CRM de pago, yo no he utilizado nunca ninguno, pero visto como es el gratuito, no me lo puedo imaginar (o quizas no se lleven mucho).
Si teneis alguna experiencia con algun software CRM ya de pago o gratuito os animo a que la conteis.

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    1. Socrates 12 January 2008

      CRM en el 2007 y que nos espera en el 2008

      El 2007 ha sido un año bien interesante en la región. He visto la fusión de temas de CRM, search marketing, VoIP y redes sociales. Fusión que hoy en día es vital para poder acercarse al consumidor. Como región todavía nos falta tiempo para ver estos temas integrados bajos conceptos únicos en el manejo del cliente. Mundo-Contact ya empezó hablar de CRM, VoIP, Web 2.0 y Call Centers en su blog creado solo para estos temas. Facebook, Google y MySpace ya han visto que esta convergencia de tecnología esta a la vuelta de la esquina por sus inversiones en la región con MySpace México, MySpace Latinoamérica y la apertura de Google Latinoamérica en Argentina.

      Esta convergencia es obvia cuando Skype ya tiene acuerdos con Facebook y MySpace, cuando Salesforce.com tiene a Google Analytics integrado, cuando los CRMs bajo demando (SaaS) tienen Skype, Five9 y Angel.com integrado, y cuando Salesforce.com ofrece herramientas de redes sociales con el CRM integrado. También fue obvio en el 2007 que en Cannes y en otros eventos de marketing hubo por primera vez empresas ganadoras que usaron marketing viral, redes sociales y search marketing en sus campañas de publicidad.

      Argentina está muy fuerte con el tema de Internet: eBusiness, marketing digital y search marketing. México con todo el tema de convergencia VoIP y call centers. Argentina también esta fuerte en el área de call centers. Perú y Centro América tienen un crecimiento en la industria de call centers muy interesante. Brasil es el rey de redes sociales con Orkut.

      En cuanto a eventos, hubo muchos la región, y estuve algo ocupado en Bogotá, Lima, Córdoba, Buenos Aireas y México hablando de Web 2.0, Call Center 2.0, CRM 2.0 y estrategias de CRM. Este año se lanzo el primer evento de CRM en México organizado por Mundo-Contact con más de 700 participantes. Particularmente, en el evento de México, vi un gran interés por estrategias de CRM y programas de lealtad. En los eventos de Argentina vi el gran interés en proyectos de Web 2.0 y marketing digital.

      En términos de proyectos en las industrias de retail, banca y telecomunicaciones, hay muchas empresas que están implementado software de Marketing Automation y Database Marketing. Igualmente, CRM bajo el concepto de SaaS ha crecido en la región con SugarCRM, Siebel OnDemand y Salesforce.com.

      Dime el futuro… en este articulo podrán ver las opiniones de los grandes como YouTube, Twitter, MySpace, ….. mas detalle click http://info-crm.blogspot.com/2008/01/crm-en-el-2007-y-que-nos-espera-en-el.html

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