Magnifica respuesta de euskaltel

Os envio la queja que ha puesto Jonatan a euskaltel, y la respuesta de Euskaltel, tan ridicula y sin mensaje como siempre.
Es un copy paste de lo que me ha mandado el.

Vd. escribio:

Enviado el: 10.10.2005 10:39:30 CEST

Resumen: Muy Sres. míos: Me dirijo a Vds. como usuario de la modalidad despega 300/150 a fin de expresar mi más profundo malestar por la situación en que ha quedado nuestro colectivo, tras la ofensiva comercial que su Compañía ha puesto en marcha en fechas recientes. Los motivos de este malestar y de la de la presente queja son el trato discriminatorio con un sector importante de su clientela: se produce un agravio comparativo cuando al sector de su clientela que tiene contratada una modalidad con velocidades mayores se le triplica la velocidad de descarga de forma gratuita y al sector de su clientela que tiene contratada la modalidad más baja y por ende más barata, no sólo no se le aumenta la velocidad de conexión, dejándola como está, sino que además se le aumenta el precio de la conexión en un aparentemente insignificante, pero muy molesto euro mensual. El agravio comparativo existe y espero que sean conscientes de él y también de las consecuencias del mismo. Por remitirme a la subida de caudal anterior, que tuvo lugar entre finales de 2.004 y principios de 2.005, su planteamiento inicial fue el mismo que en la actualidad: aumentar la velocidad para los clientes de modalidades superiores, manteniendo a nuestro colectivo sin variaciones de velocidad. Nuevamente, vuelve a ocurrir lo mismo. El planteamiento implícito en estas actuaciones por Vds. abordadas es claro: han pretendido y pretenden que los clientes de nuestra modalidad nos demos de baja en ella y nos pasemos a la modalidad superior, actualmente 3Mb./600kb. Queremos que sean conscientes de una cosa: no vamos a cambiar de modalidad bajo ningún concepto. Las razones son muy simples: no nos gusta discriminar ni ser discriminados y Vds. nos están discriminado al darlnos un trato diferente con respecto al resto de sus clientes con modalidades de contratación superior. Están favoreciendo al segmento alto de su clientela y penalizando a los clientes que les reportan una cuantía menor por contrato. Mención especial merece la absoluta desproporción de precio Mb. o Gb. descargado entre las modalidades 300/150 y 3Mb/600. Un simple cálculo matemático indica que la proporción entre caudales es 10 veces superior, mientras que la proporción entre precios es 1,70 veces superior. Entenderán, como yo entiendo, que la desproporción es evidente. Y entendemos su enfoque: abaratar la conexión más alta y encarecer la más baja, a fin de que la primera sea más atractiva y su clientela se pase de una a otra modalidad. Pero insisto, se equivocan, no van a conseguir que el grueso de la clientela de nuestra modalidad se pase a la modalidad superior. El ánimo de todos está muy caldeado y nuestro planteamiento personal, es el de primero agruparnos para establecer medidas de actuación conjunta, exteriorizar este agravio en la AUI, medios de comunicación, etc. y estar atentos a la evolución del mercado de banda ancha, para, cuando llegue la ocasión, darnos de baja en su Compañía y pasarnos a quien nos ofrezca una modalidad de contratación que sea de nuestro interés. Una cuestión adicional: su servicio de atención al cliente. No tiene calificativos. Siempre, sea cual fuere el contenido de la reclamación interpuesta, recibimos la misma respuesta tipo, cuyo contenido, por no analizar el de la reclamación, en muchas ocasiones no guarda relación alguna con la queja planteada. Sean un poco más serios en ese aspecto. No creemos merecer este trato. Permítannos recordarles por último, que independientemente de sus objetivos de resultados, una compañía que se precie debe de considerar como un objetivo prioritario la satisfacción de sus clientes, y observamos que nuestra satisfacción como clientela no se considera en absoluto en el ámbito de su gestión. Espero una contestación, sin nada más que decir, un cliente disgustado.

Respuesta:
Estimado cliente:
En respuesta a la reclamacion que nos remite a traves de su mensaje, debemos indicarle que el compromiso desde
Euskaltel con nuestros clientes nos exige disponer en todo momento de una oferta de productos atractiva y competitiva
con el objeto de que las expectativas de la gran mayoria se vean satisfechas.

Para ello, hemos tratado de crear una cartera de productos a la medida de las necesidades de los diferentes usuarios, para
lo que nos hemos basado en diferentes estudios realizados a este efecto. Nuestro objetivo es ofrecer los mejores
productos sin penalizar la calidad, lo que entendemos que nos hace diferenciarnos de la competencia. Este objetivo se ve
refrendado por una adaptacion y ampliacion constante de nuestra red, nuestros equipos y nuestros acuerdos con
proveedores nacionales e internacionales, lo que entendemos que justifica la subida de 1 euro en alguno de los casos.

Sentimos las molestias que haya podido ocasionarle la decision tomada y esperamos que en un futuro pueda beneficiarse
de nuestro interes por la mejora continua de nuestra oferta.

Reciba un cordial saludo,

Euskaltel, S.A.

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